Сертификат

Прошу Вас разобраться в вопросе получения сертификата ВОВ. Почему моя мама 93 лет имеющая награды, обещанный ей сертификат вдовы участника ВОВ ожидает с начала февраля 2012 года. На данный момент, на все телефонные звонки к сотрудникам Мин.Соц.защиты (Елены Валерьевны и Ольги Валентиновне)и Госстрою (Ларисе Лиюсовне)они скидывают друг на друга и на какую-то программу АИС. Никто ничего вразумительного мне ответить не может.
Наступил февраль 2013 года, ждали около месяца пока заработает программа АИС, «смешно» сказать проблема в программе, т.е. введенные данные и готовый сертификат АИС не распечатает, но почему то программа работает у всех других регионов. Почему сертификаты ВОВ уже получили те ветераны, которые уже позже меня сдали все документы (со слов Туймазинских специалистов Мин.Соц.защиты уже получили "сентябрьские").
    Наступило 22 мая 2013 г., был звонок сертификат ВОВ пришел к сотрудникам в г.Туймазы, но УВЫ паспортные данные введены не правильно. Сертификат вы не получите, его нужно переделывать. Как мне объяснили, мою маму снова в конец очереди поставят. И снова мы начали жаловаться в самые различные органы.
    Наступило 3 июня 2013 г. сертификат выписан Госстроем, и тут же его отправили на проверку, т.к. моя мама не имеет право вставать в очередь т.к. она подарила свой старый дом 1949 г. в черте города постройки мне, ухаживающей за ней дочерью. Мы живем с моей мамой одни, в доме нет горячей воды, ванны, душа, туалет на улице. Вся проблема оказалось в том, что в БТИ я зарегистрировала все документы лишь в 2008 г. А дарственная 1996 г. Хотя все юристы утверждают о том, что БТИ является органом, не имеющим признаков субъекта, законодательно уполномоченного управлять поведением сторон в деле. БТИ занимается лишь технической инвентаризацией имущества, выпиской справок объектов. «Комиссия», которая будет проводить проверку правильно ли нам выдают сертификат ВОВ, будет по словам специалистов еще через год может быть. Никто не может сказать, что за люди проводят проверки, только видимо эти люди из правительства РБ. Как надоело уже, когда на твои вопросы тебе просто бросают трубку.
    Объясните, я в тупике, я плохо разбираюсь в бумажной работе всех людей Министерства Социально Защиты Населения РБ и Туймазов, отдела ветеранства, Госстроя. Неужели бабушка, которая нуждается в улучшении жилищных условий их не получит. Почему все ни в чем не виноваты. Видимо только я и  в дураках остаюсь.
    Прошу Вас включить наш вопрос в работу мобильной приемной г.Уфы, т.к. в моем вопросе есть нарушения.